אפטיה וסימפטיה באפיון חווית משתמש

כאנשי מקצוע באיפיון חווית משתמש,  התפקיד שלנו הוא לסנגר עבור המשתמשים שלנו. כדי לעשות זאת, עלינו להבין אותם. הבנת המשתמשים שלנו פירושה בניית אמפתיה לבני אדם שחווים את המוצר או השירות שאנו יוצרים.

במאמץ לתרגל אמפתיה, מאפיינים  רבים נוהגים בטעות להזדהות. למרות שלמילים האלה יש משמעויות שונות, לעתים קרובות מאפיינים משתמשים בצורה לא נכונה באהדה ובאמפתיה. בלבול זה מביא לפער גדול בהבנתם ובחוסר יכולת לתת מענה לצרכים אנושיים אמיתיים.

המטרה של מאמר זה היא לעזור לך להרהר עבודת האפיון שלך – האם אתה בלא מודע מתרגל רחמים ואהדה במקום אמפתיה?

מהי סימפטיה?

סימפטיה היא הכרה בסבלם של אחרים.

סימפתיה היא לעתים קרובות התגובה (בצורה של צער או רחמים) למצוקה או מצוקה של אדם אחר. עם זאת, בניגוד לאמפתיה, עדיין יש תחושה של ריחוק בינך לבין האדם האחר, והמצוקה שלהם אינה דבר שאתה באופן אישי מתייחס אליו או מצפה לחלוק. אינך רואה בעצמך את עצמך סובל מבעיות המשתמש, ככל שאתה מכיר בכך שלמשתמשים מסוימים יש בעיות.

ב- אפיון חווית משתמש, האהדה מוגבלת להכרה בכך שמשתמשים עוברים תרחיש, משימה או מסע קשים. אם אנו אוהדים את המשתמשים שלנו, אין זה אומר שאנחנו מכניסים את עצמנו לנעליהם ומרגישים את כאבם או את עצבם. לדוגמא, כאשר אנו מעצבים אתר נגיש לאנשים עיוורים, אנו עשויים להביע הזדהות על ידי הכרה באתגרים הפוטנציאליים שלהם.

מהי אמפטיה?

אמפתיה היא צעד מעבר לאהדה, ומורכבת יותר באופייה.
הגדרה: אמפתיה היא היכולת להבין באופן מלא, לשקף, ואז לשתף בביטויים, צרכים ומוטיבציות של אדם אחר.

באיפיון חווית מתשמש, אמפתיה מאפשרת לנו להבין לא רק את התסכולים המיידיים של המשתמשים שלנו, אלא גם את התקוות, הפחדים, היכולות, המגבלות, ההיגיון והמטרות שלהם. זה מאפשר לנו להתעמק בהבנת המשתמש שלנו וליצור פתרונות שלא רק יפתרו צורך, אלא ישפרו את חיי המשתמשים שלנו ביעילות על ידי הסרת כאב או חיכוך מיותרים. במקום רק לעצב אתר נגיש, תרגול אמפתיה הוא באמצעות קורא מסך, מכוסה עיניים, על מנת להשלים משימה באתר שלך.

לסיכום

באיפון חווית משתמש האמפתיה היא הכרחית. זהו גשר למוח המשתמש שלנו והנכס הגדול ביותר שלנו כמקצוענים. אמפתיה מאפשרת לנו לעצב בכוונה, להציג מיקוד ובהירות, לסנגר למשתמשים שלנו, ולאתגר את ההנחות שלנו.

7 עקרונות בעיצוב ממשק משתמש

אם אתה מעצב אתר אז את גם מעצב ממשק משתמש. וזה אפילו יותר חשוב מיום ליום. כיום הרבה אתרים מספקים שירות ניווט פשוט, אך ישנם הרבה טכנולוגיות וסטנדרטים שיוצרים דרישה משהו יותר דינמי ומותאם משתמש.

וזה מן הסתם דורש יותר עבודה והשקעה. בואו נראה מהם העקרונות החשובים:

חוק הבהירות – המשתמש ימנע מממשקים חסרי משמעות. אנשים לא ישתמשו בממשקים באתרים שפעולת לא ברורה להם, לכן המנע מכך.

חוק הפעולה המועדפת – המשתמש ירגיש יותר נוח אם ידע ויבין מה הפעולה מועדפת שעליו לבצע. משתמשים לא אמורים לתהות ולהשתהות מה עליהם לעשות באתר. הפעולה המועדפת צריכה להיות ברורה מאוד.

חוק ההקשר – המשתמשים מצפים לראות כפתורי הממשק קרוב למה שהם רוצים להפעיל. למשל, אם יש לך שקית גרגרי תירס למיקרו, אז כדאי שבמיקרוגל יהיה כפתור יעודי לזה. כלומר תוכנית מוגדרת מראש לכמה צריך להפעיל את המיקרו כדי לקבל פופקורן. והכל צריך להיות בלחיצה אחת.

חוק ברירת מחדל – משתמש ישנה לעיתים רחוקות ממשקים שהם בררי מחדל.
אנחנו לא שמים לב לממשקים אלו בדרך כלל אבל הם שולטים בעולם. כמה מכם משתמש באותו צלצול של הטלפון מרגע שקניתם אותו עד עכשיו? לכן חשוב שממשקים אלו יהיו תמיד זמינים מכיוון שיהיו המון אנשים שלעולם לא ישנו אותם.

חוק פעולה מודרכת – המשתמש, בדרך כלל, יבצע פעולה שהוא התבקש לעשותה.
יש הבדל גדול בין לצפות ממשתמש לעשות משהו לבין לבקש מהם בפועל לעשות זאת. למשל, לא סתם כפתור ה – LIKE בפייסבוק כל כך ברור ונגיש. אם אתה רוצה שמשתמש יעשה משהו, בקש ממנו ללא היסוס.

חוק המשוב – המשתמש ירגיש יותר בטוח אם אתה תתן לו משוב על פעולתו. למשל בג'ימייל יש לך פידבק תמיד על כל פעולה שאתה מבצע.

חוק הקלות – המשתמש יהיה נוטה יותר לבצע פעולה מורכבת אם היא מחולקת לפעולות קטנות יותר.

זה יהיה יומרני לקרוא לכל מה שנכתב חוקים. אין עונש אם עוברים על חוקים אלו, פשוט אם מקיימים אותם, אותם מעצבי ממשקים, אז חווית המשתמש תהיה הרבה יותר חיובית.

חווית משתמש – מה זה ולמה זה חשוב?

במובן הרחב, חווית משתמש אפשר להגדיר כחוויה כללית שיש לך באינטראקציה עם משהו – ה"משהו" הזה בעצם כל דבר בעולם.
עבור אנשים רבים חווית משתמש מעוררת הקשר להתקנים טכנולוגיים כמו סמארטפונים, מחשבים, תוכנות ואתרים. עבור כולנו יש לנו מאות אינטראקציות עם התקנים הללו ביום יום. כמו נסיעה ברכב, עצירה באור אדום, מעבר בקופה בסופר או בישול במיקרוגל. והרשימה עוד ארוכה…

תחשבו על אינטראקציות אחרונות שלכם שאתם יכולים להגדיר כחוויה איכותית וטובה. זה יכול להיות שירות טוב שקיבלתם באתר ממשלתי, מוצר שרכשתם והפעלת אותו בקלות או אתר שנותן לכם בדיוק את המידע שאתם מחפשים. אם כך היה החיים שלכם היום נהדרים.

חווית משתמש מקבלת יותר תשומת לב במיוחד עם זה לא עונה לרצונכם. חווית משתמש רעה עושה אותנו כועסים, עצבניים ומתוסכלים. ואנחנו בהחלט נזכור את זה להרבה זמן. תחשבו על הפעם האחרונה שחיכית מעבר לזמן סביר במסעדה עד שהביאו לכם את האוכל שהזמנתם או שחיכיתם שדקות מרובות על הקו כדי לקבל שירות טלפוני שאתם זכאיים לו.

בטכנולוגיות מידע, פיתוח תוכנות ועיצוב אתרים חווית משתמש היא מאוד חשובה. שם חווית משתמש מוגדרת – כל המאפיינים של השמישות והחוויה באינטראקציה  עם מוצר, שירות סביבה או התקן אחר.

לא משנה מה קורה אך דבר אחד הוא ברור. חווית משתמש היא יותר ויותר בעלת ערך בימינו כאשר זמן המסכים שלנו גדל וגדל מיום ליום. יותר ויותר שירותים מתקדמים לעבר אוטומציה ואינטראקציה עם תוכנות מאשר שירות מול אדם פיסי. לכן הרבה מאוד עסקים משקיעים משאבים טכנולוגיים מרובים כדי לשפר את החווית של המשתמשים שלהם.

במיוחד בזמננו, תקופת הקורונה, הרבה מאוד עסקים עברו לתת שירות מכוון. כולם עושים מאמץ גדול לתת את השירות הכי טוב כדי להשאיר את הלקוחות אצלהם וכך לשרוד. עסק שנותן ערך מוסף ללקוחות שלו יצליח ובגדול.

איפון חווית משתמש זהו מקצוע מבוקש מאוד בימינו ותופס תאוצה מיום ליום. זה לא מספיק שהאתר או המוצר יראה יפה, אלא שיתן למשתמש את מה שהוא בדיוק ציפה וצריך.